一直以来市场上有一部分声音表示，在新网注册的域名转移时会遭遇收费、强制续费等对待，或被设置重重关卡，如要求提交资料、恶意拖延办理周期等，为提高广大用户的域名注册及管理体验，也为维护新网良好的品牌形象，针对上述现象，新网特别汇总大家最关心的几个问题，作详尽解答。
问题一：在新网注册的域名转移要交费？
受到各类纷杂因素的影响，新网不否认市场上确存在域名转移手续繁多，个别不良商家以利益为出发点，涉嫌违规操作，为用户设置层层障碍，使用户对域名转移抱有诸多疑惑的乱象，但新网作为域名注册领域的领先企业，始终严格遵守ICANN及CNNIC规定，以用户至上为准则，面对用户的域名转移需求，从不收取任何费用。
早在2008年，为解决域名所有人投诉比较集中的域名转移困难问题，CNNIC（中国互联网络信息中心）就已向各注册商发出通知重申，只要域名符合下述五个条件，域名所有人即可自由变更注册服务机构：
再参照《域名注册服务机构变更办法》第7条的明确规定：转出方在收到域名所有人提交的有效变更申请材料后，应当在三个工作日内给域名所有人提供正确的转移密码，且不得对此申请向域名所有人收取费用。第15条规定，域名注册服务机构变更完成以后，转入方应当向中国互联网络信息中心缴纳一年的域名运行费用。该域名的使用期限将在原有使用期限基础上延续一年。
由此可见，除了为防止出现域名转移后费用不足的考量，用户需向转入方正常缴纳一年费用属于合理要求之外，其余任何以域名转移为名义的手续费、续费均是不存在的。新网也一向严格服从ICANN及CNNIC对转出方注册服务机构的规定，不向用户收取任何费用。
那么，部分用户反映的被强行收费又是怎么回事呢？
以不久前向新网反馈难题的吴先生为例：吴先生表示他由于某些原因需要向国外转移域名，他的域名是不是通过新网直接会员平台注册的，但whois查询显示DNS解析服务商为新网，当他联系当初的注册商家客服索要域名转移密码时，客服告知要收取一定手续费，吴先生不解，列出ICANN和CNNIC的相关规定反驳，客服马上说：这是新网要求的！随后吴先生致电新网客服咨询到新网并无此要求，他所需要转移的域名为***.com，属国际域名，在新网的直接会员平台注册的话是可以在线1分钟邮件获取转移密码的，但他是通过非直接会员注册的，不过也可以致电当初的注册商家索取转移密码，并且按照ICACC和CNNIC规定，3个工作日内任何商家均需无条件向域名所有人提供转移密码，奈何个别不良商家为挽留客户，假借新网之名私行霸王条款…
如此一来，大家的困惑便可迎刃而解了。之所以会存在乱收费问题，主要是个别不良商家为了谋取利润，采用种种招数，甚至假借新网名义阻挠客户迁出域名，导致新网品牌形象受损。最终吴先生在新网客服确认源注册商为新网后，当日即顺利获取了转移密码。
问题二：领取一个“域名转移密码”怎么那么难？
关于域名转移，让用户感到最棘手的往往就是领取“域名转移密码”这一关。个别不良商家拿着原本属于域名所有人的“域名转移密码”，提出各种非难，包括额外收费、强行续费等，严重者甚至托借口不将密码交出。而一些用户恰恰由于相关规定和法律意识淡薄或维权力度不够，在重重阻碍前败下阵来，乖乖上交费用，蒙受了不必要的损失。
新网在此再次提醒大家，凡通过新网注册的域名，新网完全尊重用户自身的意愿，只要符合下列四项ICANN基于安全及稳定性考量的要求，即可通过新网会员平台或新网代理商，在线即时/电话获取“域名转移密码”：
（1）必须是在新网申请的国际域名。
（2）域名转出时距离域名申请日大于60天。
（3）域名转出时距离域名最后一次转移日大于60天。
（4）域名转出时状态正常，不欠费且不处于任何仲裁及法律程序中。
注意：开通域名安全锁、域名注册局锁定两项服务均会导致域名处于禁止转移的状态，如果你正在使用这两项服务，在转出前需要先关闭服务才可以获取域名转移密码。
系统在确认请求者身份及域名状态后，会自动第一时间将“域名转移密码”发放给域名所有人，全过程不存在任何收费。对此不够了解的用户，可登录新网会员账户，直接查看在线获取“域名转移密码”的流程。具体操作如下：
域名转移管理页面：登陆我的账户＞域名管理＞需转移域名后面高级服务列的查看＞获取名转移密码
会员获取转移密码流程：核对所有人信息＞提交获取转移密码申请＞即时收取转移密码邮件
域名转出查询：登陆我的账户＞域名转移注册商管理
在新网代理商平台注册域名的用户，也可通过代理商会员平台在线自助获取或直接致电代理商客服索取。
最后，新网郑重告知尊敬的广大用户，如果您遇到个别不良商家/客服假借新网之名，不免费提供“域名转移密码”或百般阻扰的情形，经whois查询证实源注册商确为新网的话，可直接拨打新网客服专线4008182233进行反馈，新网将第一时间为用户发送域名转移密码。
域名转移温馨提示：
（1）域名到期30天以前办理域名转出，以避免在操作转移过程中域名可能过期，给用户的管理带来不便。
（2）在域名最后一次续费的60天后办理域名转出，以避免域名的注册年限可能在转出后不能延长一年，从而导致损失一年的续费费用。
（3）如果域名使用新网的DNS，请办理转出事宜之前，修改域名的DNS为新服务商的DNS并做好解析，以免域名转出后，造成域名不能正常解析。
可能会有用户质疑，如果不是新网睁只眼闭只眼，个别不良商家/客服敢这么明目张胆的刁难用户吗？对于给大家造成的这种误解，新网表示非常遗憾！新网在互联网基础服务行业成长到今天也已经有20年了，域名保有量数百万，同时拥有近百万会员，如果采用故意刁难用户的策略来挽留用户的话，单单舆论就足以让新网不复存在。
但造成这种现象的主要原因也的确在于新网，之前的新网不善于宣传、推广，一直认为只有依靠技术不断优化用户体验，才能长久发展，但看到市场中某些居心不良的人士和个别商家，对新网的诬陷、恶意诽谤已到了无以加复的地步，严重影响到新网的品牌形象，新网决定拿起法律武器，维护形象。对此新网专门成立法务部，今后无论是注册商家/客服假借新网之名行霸王条款，还是有人在市场上诬陷、恶意诽谤新网，或任何严重、恶意损坏新网品牌形象的现象，新网必将追究其责任，情节严重者不排除采取法律手段。
在此，新网也呼吁广大用户和商家相互监督，还互联网基础服务行业一个良好的发展环境。
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