商业因消费者而变
在传统的线下经济中，消费者永远是弱势的，只能任由商家牵着鼻子走，一个打折，一个促销，蜂拥而至。商家永远戴着神秘的面纱，对于产品、质量、价格、服务，消费者只能接受表面上的包装信息，被动式地买单。
所幸，我们有了互联网，有了电子商务。互联网将消费世界来了个大颠覆，商家不再具有强势的“定价权”，互联世界的开放与透明，让消费者有了选择权，居住在一个城市的人们不必再局限于本地的购物，只需连上网络，便可以选购全球的商品。
电子商务改变了商业世界，同时也改变了我们的消费习惯。诚然，在B2C电商模式盛行的今时今日，由于企业的思维改变，惠及了万千消费者，消费者们在价格上得到了优惠，在服务上得到了享受，已不再是过去“受欺压”的弱势群体，而是众多商家疯抢的“上帝”。然而，万事万物都是相互制衡、相互作用的，企业由于竞争而产生的价格战、服务战，对消费者的“过度讨好”并非全是好事，消费者的“过度享受”也迟早会出问题，在低价的怂恿下，消费者是非理性的，盲目的，而电商们的狂欢背后，则是高额的运营成本及亏损。这是很多传统企业家看不明白的一个新的商业玩法，它不太合乎生意原理。
未来是消费者驱动的世界
一个可以形成产业链的行业，必须是健康的、持续发展的行业。就如人一样，如果没有健康的身体，持续的造血功能，那么这个人的一切社会活动、理想都不会存在。阿里巴巴集团参谋长曾鸣曾说过，电子商务的未来不是B2C，而是“C2B”(可理解为消费者驱动企业发展)。我深以为然，并持有这样的观点：消费者是整个消费链中最重要的一环，如果没有消费者的驱动，产业也不复存在。
所以，电商的从业者们应该回归理性，反思，找回商业的本质，历史证明，任何一个好行业好产品都不是靠钱靠广告靠规模砸出来的，而是要真正征服消费者的心智，让消费者由心的为你去做口碑，这样的生意才能长盛不衰。在浮躁的人心推动下的市场环境，有很多只想做个三五年、只想赚快钱的企业是做出了很多光鲜的“成绩”，变相的促进了行业的繁荣发展，他们的矛盾在于：这个行业不是靠自我造血发展起来的，而是依靠大量的风投资金催生出来的。当没有钱烧的时候，赚钱也就无从说起。说白了，即是用融资的钱来补贴消费者的消费。这样的模式虽然数据很迷人，但必然是不健康的，用一个流行的词来说即是“亚健康”。
企业最需要明白的一个事实是，消费是硬需求，只要你有优势的、独特的、与众不同的产品，并有一个合适的价格，那么消费者就会选择你。很多电商选择了细分领域，做小众市场，对消费群体聚焦，以此提供更专业的产品与服务，这是一个出路。然而这并不能解决本质的问题。真正想做好产品、做百年企业的公司们，最应该关注的问题是：如何建立一个与消费者互动的完善机制。传统的消费流程即“购买―使用―重复购买(或不买)―持续购买”。如果是由消费者发起的需求，那么流程应是这样“想买―定制―使用―重复购买(或不买)―持续购买”。这就是C2B模式，未来的商业也理应如此――至少80%的企业会这样做。
“群体式的个性化”将成商业主流
消费者并不一定都需要极端的个性化服务的，“个性化”并非是一个令企业增加生产与服务成本的词，企业应该创造一种“群体式的个性化”服务。比如一个大众化的产品，通过包装与营销，有几百万几千万人购买，这便成为一个新的群体式的个性化产物。IPHONE就是最好的例子，还有像愤怒的小鸟、水果忍者、捕鱼达人这样的游戏应用。那些能够风靡全球的产品，不会只是企业闭门造车的东西，而是在消费者的建议、反馈、批评下不断完善、升级的东西，甚至于消费者直接参与到产品的开发与生产过程中，去推动企业创造出自己喜欢的产品。消费者驱动企业制造已是大势所趋，要么接受潮流的洗礼，要么被淹没。
在创业之初，很多电商除了解决生存与赚钱的问题外，还会有一个憧憬，那就是做成一个品牌。知易行难，殊知做牌子容易，做品牌难，企业们其实都清楚，在公司小的时候，行之有效的生意模式就是将产品变相打折，低价促销抢市场，先让现金流跑起来，让规模大起来。等到了公司大了的时候，有了知名度，有了定价权，那么产品即使不打折，也会有消费者来买单，这时候卖的是品牌，赚的是品牌附加值。
消费者的需求与商业未来
但是，我们真的了解消费者吗?网购对于一般消费者来说，它是一个买便宜货的渠道，既想买到便宜的，又奢望买到既便宜又好品质的东西，这样的心理驱动下，消费者对“卖货”的企业不会有太高的忠诚度，他们只是对价格忠诚。而网购对于有品味的消费者来说，“买便宜”不是主要考虑的，最重要的是买到自己喜欢又能与别人有所谈资的东西，他们只买自己喜欢的品牌产品，对品牌忠诚度很高，对那些整天大喊“5折大促，3折清仓”的产品视若无睹。产品与品牌，对于消费者而言，在使用需求之上的，是精神需求。在消费者的使用需求得到满足后，他们便会追求精神上的需求。可以这样说，产品是解决消费者使用需求的媒介，而品牌则是解决消费者精神需求的媒介。
勿庸置疑，只要经历了一定的积累，每一个企业都想做成品牌。这与每一个消费者都希望买到的东西既物美价廉又是品牌一样殊途同归。可以预见，电子商务的交易额占一个国家的GDP比重将会越来越大，在全世界范围上都是如此，当电子商务的交易占到中国GDP的10%的时候(这将会在10年内实现)，相信整个社会与经济必然会经历一轮新的变革，到那个时候，早已没有了传统企业与电商企业之分，每一个企业都必须使用电子商务来做贸易或做零售。
从上个世纪80年代起那批跟着中国成长起来的企业，在赚钱、做品牌、做大规模、跨国并购这些“乐趣”之外，它们还将培养起新的乐趣：那就是解决消费者的个性化需求，将创造“群体式的个性化”产品变成一种常态。前面我们所说的，企业与消费者之间的互动机制也会借助大企业的推动而流行，而且，它将是大范围的广泛的普及，不仅仅只是少数企业精心打造的“法宝”。通过互联网，通过电子商务，每个企业都能创造奇迹。
做一个追着消费者跑的企业，或做一个被消费者拥抱的企业，你的选择是？
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