解决方案：

． 访客登陆教育行业网站希望能够通过这个平台获取所需信息,满足教育方面需求。网站商务通可以监控访客的浏览轨迹,了解其所需,网站客服通过主动邀请功能,主动和访客沟通,迅速提升服务水平抓住商机。

在线解答功能,及时沟通交流：

． 使用网站商务通的客服人员可以在线回答网站访客所提出的问题,弥补一般说明文本的缺陷。如访客想了解的内容（收费,时间 , 地点 , 环境 , 毕业证等）,一般说明文本很难满足访客的具体要求,通过在线与客服人员交流,效果将会显著提升。

访客识别功能,个性化服务：

． 访客通过网站商务通同客服进行交流后,会在访问功能的作用下记录相关信息,当此访客再次登陆时,网站客服务可迅速确定并调出相关信息,更有针对性的满足访客的需求,另外,网站商务通可以与会员系统结合,实现网站会员的自动识别。

预存信息功能,提供效率和服务质量：

． 网站商务通可以预先存储访客所需常见信息,需要时可直接双击即可提供给访客,便捷迅速。如当访客询问如何上课等此类问题时,客服可提供预存信息（收费,时间 , 地点等）,提高工作效率。

统计报表功能,数据分析改进工作：

． 此版软件系统后台会自动分时段的统计网站浏览情况和对比每个网页流量,并制作统计报表。通过分析统计报表,客服进一步了解访客需求,调整工作的重点,利与网站及相关业务的开展。