我是学商科出身的，所以我有个常用的思维方式，做一件事情会思考对企业的价值、对客户的价值，成本和收益是什么。感觉业界流行的是如何做好界面设计和交互设计的博客与书籍，但很少能够看到“企业为什么需要界面设计与交互设计”这种话题的文章。

好像显而易见做界面和交互设计是为了用户体验，其实不是这么简单可以一言即止，还是有多个层面来看，其产生的价值和意义。

1、为了客户第一印象和形象

“食色”是人的天性，食物需要颜色正，食品、商品需要包装，门店需要装潢，这些都是为了满足人们“食色”的需求，一个app或者web,第一印象让人觉得缺乏气质，就失败了一半。

现在营销一个用户去光顾一个网站orAPP的成本越来越高，并且是用户尝试后，放弃后就很可能永远失去了，都是带着利益吸引用户来你的网站orAPP，捕捉 过来，然后让用户忍受没有气质感的产品，是一种损失，一种浪费。就好像你鼓吹了老半天，废半天的唾沫期望客户来你这免费体验一下你的医疗保健仪器，客户最终同意，一进屋就感觉是皮包公司。

如果你的企业有自己的VI，这方面的重视，还可以营造自己的品牌。（值得学习的,如：美团）

2、为了给客户营造你很专业、增加信任感

第一次来到你的网站，或者打开的你的app，觉得你很专业，这就成功了一半。

只有网站感觉上很专业，人们才会付出时间和精力来了解你。有设计感，不是一个随随便便的网站，人们会愿意带着好奇心来了解你，慢慢地理解你、认知你，如果你确实足够好，也许是他想要的，信任才会慢慢形成。

引起不了客户的注意、好奇、认知、信任，就只有来一次待10秒离开的结局。

3、为了降低客户的学习成本

我从来不认为一个产品不需要学习，用户就会使用，但至少应该让客户学习之前，有动力，学习过程（其实是交互过程）循序渐进，简单有趣，别让客户还没体验到你的产品价值，就被学习的负担（交互很繁琐、可用性差、无法理解这是什么）吓跑了。

为了让客户多停留一些时间，更低地成本、快速、准确地传达正确的价值给用户

这个网站是做什么？对我有什么用？为什么我要用你的？这三个问题，能让用户在一分钟内了解到吗？

一个出色的销售人员能做到，让用户留步在自己的店里，至少随便看看、喜欢试试；

一个出色的界面设计师，同样要让客户多停留在网站多一些时间。

只有时间足够长，客户才会与产品进行交互，交互的过程就是体验产品价值的过程。

在这个过程中，如果用户可以很自然、轻松地明白前三个假设问题，

那么客户怎么会还不愿意保留你的产品呢？这是交互设计的一直在努力追求的目的。

4、为了更“人性化”

一个产品如何能够说话，首先一点他必须像“人”一样的方式与客户交流，而不是计算机语言和计算机思维。

产品就像一个“自动贩卖机”，通过屏幕，它需要把企业想传达给客户的很多价值，人性化地输出，才会让客户接受起来更舒服、更乐意、更快。这就是把“服务”的精神用在了产品设计。

5、为了高度统一，强化你的价值

营销一个客户尝试你的产品，一定是在人在其他媒介中，被你的宣传中一个价值点所捕获，这个价值点应该在客户接触产品后快速感知到，这样客户的流失率才会低，否则驴唇不对马嘴，只有产生副作用——客户觉得被欺骗，来错地方了。

6、为了“有机会”服务客户

客户使用计算机或者手机，是有惯用的认知习惯的，这些习惯被他的常用软件所培养，也就是局限的计算机理解能力。所以产品的表现形式一定在考虑客户的常用认识习惯，只有客户理解你，才会用你，用你才会发现价值。

很多没有经过界面设计与交互设计的产品或者功能，不是对客户没有价值，而是无法让客户发现你，理解你，最终产品没有机会服务客户。

7、为了形成一定的竞争壁垒

界面设计or交互设计应该有一些自己的特别的地方，尤其是在用户可能反复操作的关键部分。这种长期的反复操作，会行为习惯，习惯形成后，如果同类竞争对手和你不一样，那么你的客户及时尝试一下他们的产品，也会有种不习惯的挫败感，进而有机会放弃你的竞争对手。

需要注意的是，不是为不同而不同，而是为了更好而不同。

心得分享，不成理论，多思多写，一家之言。

作者简介：江胡小伍，资深互联网评论人士，资深产品设计师

Tags：企业网站建设，界面设计，交互设计